Returpolicy

Vår returpolicy

Vi på Zlaxyronquixl vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Denna returpolicy baseras på lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler samt konsumentköplagen. Läs igenom villkoren nedan.

Ångerrätt enligt distansavtalslagen

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt från den dag du mottog varan (distansavtalslagen kap. 4). Första dagen räknas inte – fristen börjar dagen efter mottagandet. Detta gäller standardprodukter. För skräddarsydda produkter finns undantag enligt lag.

Undantag för skräddarsydda produkter

Observera att skräddarsydda och personligt designade accessoarer är undantagna från ångerrätten. Detta inkluderar:

• Broscher med personliga motiv eller gravyr
• Halsdukar med specialbeställda mönster eller färger
• Smycken tillverkade efter kundens specifikationer
• Produkter med personlig text eller initialer

Reklamation enligt konsumentköplagen

Om produkten har fel eller skador som uppstått innan mottagandet har du reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i tre år från köpet. Du ska anmäla felet inom två månader från att du upptäckte det; om du väntar längre kan du förlora rätten om det inte anses rimligt.

• Kontakta oss inom rimlig tid efter att du upptäckt felet
• Bifoga bilder på felet eller skadan
• Spara kvittot eller orderbekräftelsen

Retur av standardprodukter

För standardprodukter som inte är specialbeställda gäller följande:

• Produkten ska vara oanvänd och i originalskick
• Originalförpackning ska medföljas
• Returnera inom 14 dagar från mottagande
• Du ansvarar för returfrakten

Hur du returnerar

Följ dessa steg för att returnera en produkt:

• Kontakta oss via e-post eller telefon för att anmäla returen
• Invänta returinstruktioner och returadress
• Paketera produkten säkert
• Skicka paketet med spårbar frakt

Återbetalning

Vi återbetalar beloppet inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om återbud (distansavtalslagen). Vid retur av vara: inom 14 dagar från att vi mottagit och godkänt den returnerade varan. Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Du ansvarar för returfrakten om vi informerat om detta innan köpet, såvida inte produkten är felaktig.

Bytesrätt

Vi erbjuder byte av standardprodukter. Kontakta oss för att arrangera ett byte. Eventuell prisskillnad hanteras vid bytestillfället.

Reparationer

Vi erbjuder reparationstjänster för våra produkter. Mindre justeringar kan ofta göras kostnadsfritt. Kontakta oss för en bedömning.

Tvister och klagomål

Kontakta oss först vid tvister. Som konsument kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller använda EU-kommissionens ODR-plattform för onlinelösning av tvister.

Kontakta oss

För retur- eller reklamationsärenden, vänligen kontakta oss:

E-post: service@zlaxyronquixl.world

Telefon: +46 8 33 34 04

Adress: Västmannagatan 69, 113 26 Stockholm, Sweden